Politique d'annulation & échange
Nous savons qu'il est très important pour vous de commander une robe pour votre occasion spéciale. Cependant, veuillez noter que nos robes sont fabriquées sur commande, nous traiterons la commande dès réception du paiement. Une fois que le processus de personnalisation a commencé, il y aura des coûts de main-d'œuvre et des coûts de matériel.
La commande impayée ne sera pas traitée. Si vous n'en avez pas besoin, veuillez l'ignorer.
Si vous annulez votre commande dans les 24 heures suivant le paiement, vous serez éligible à un remboursement complet.
Annulation dans les 24 à 72 heures suivant le paiement de la commande: vous obtiendrez un remboursement partiel composé de 50% du prix de la robe et de l'intégralité des frais de port.
Annulation dans les 72 à 120 heures suivant le paiement de la commande: vous obtiendrez un remboursement partiel composé de 30% du prix de la robe et de l'intégralité des frais de port.
Annulation au-delà de 120 heures après le paiement de la commande: vous bénéficierez d'un remboursement partiel comprenant l'intégralité des frais de port.
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Si vous devez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à service@cicinia.fr et nous indiquer votre numéro de commande et votre numéro de téléphone. Nous calculerons l'heure d'annulation en fonction de l'heure de réception de l'e-mail.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après le paiement. Veuillez répondre à l'e-mail dans les 24 heures si vous avez besoin de modifier des informations. Si vous avez besoin de modifier des informations après le début de la personnalisation, des frais supplémentaires seront nécessaires. Par exemple, si vous devez changer de couleur après avoir préparé le matériau, qui sera gaspillé. Nous avons besoin de frais supplémentaires pour préparer un nouveau matériel. Donc, si vous avez besoin de modifier des informations, veuillez nous le dire clairement en répondant à l'e-mail de confirmation de commande. Nous apporterons des modifications sans frais supplémentaires si vous nous contactez dans les 24 heures suivant le paiement.