Notre politique de retour

Cicinia se consacre toujours à fournir le meilleur service à nos précieux clients à tout moment. Afin de fournir une meilleure expérience d'achat et un meilleur service client, nous vous rembourserons immédiatement, y compris les frais d'expédition, pour tout produit endommagé, défectueux ou mal géré. Si vous rencontrez des problèmes de qualité avec notre produit lors de la réception de votre colis, veuillez contacter notre service clientèle. Nous organiserons un remplacement, un retour ou un remboursement gratuit dès que possible.

Nous vous proposerons votre remboursement si vous gardez la robe et faites des ajustements sur place.

Veuillez noter que la demande concernant le problème après-vente sera émise dans les 3 jours suivant l'arrivée de l'article chez vous.

 

POUR TOUTES LES COMMANDES DE TAILLE STANDARD

Cicinia s'engage à émettre un remboursement complet, y compris les frais d'expédition et les frais d'urgence (s'il y a) pour des robes de taille standard endommagées, défectueuses ou mal expédiées.

Cicinia vous offrira un remboursement de 90% s'il n'y a pas de problème de qualité mais que vous n'êtes pas satisfait du produit ou que vous changez d'avis. Nous prendrons des frais de restockage de 10%, qui seront automatiquement déduits de votre remboursement. Veuillez noter que nous facturons toujours les frais d'expédition et les frais d'urgence (s'il y en a) dans ces circonstances, même si votre commande est une commande d'expédition gratuite.

Vous serez responsable du remboursement des frais d'expédition, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de retour et les frais de matériel d'expédition. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de retourner tous les articles indésirables en même temps s'il y a 2 produits ou plus.

L'article doit être renvoyé dans les 15 jours y compris les week-ends après sa livraison chez vous. Par conséquent, veuillez contacter notre service client pour traiter rapidement le problème de retour.

Veuillez vous assurer que tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non portés, non lavés, non modifiés et non endommagés) avec les étiquettes d'origine attachées. Nous pouvons ne pas traiter le retour des articles qui ne respectent pas cette politique de retour. Il nous faudra jusqu'à 3 jours ouvrables pour traiter votre retour et remboursement une fois que le colis nous sera retourné (cela peut prendre plusieurs jours de plus pendant notre haute saison). Vous recevrez un remboursement peu après que nous ayons vérifié votre colis de retour. Veuillez noter que votre banque peut prendre des jours supplémentaires pour traiter le remboursement.

 

POUR TOUTES LES COMMANDES SUR MESURE

Nous proposons des tailles personnalisées de base sur tous nos styles Cicinia. Le dimensionnement personnalisé ne prend que 9,99 EUR supplémentaires par rapport aux tailles standard. Nous vous recommandons fortement de passer une commande de taille personnalisée pour obtenir une robe parfaite pour vous.

Les robes personnalisées sont fabriquées spécifiquement aux mesures (buste, taille, hanche, hauteur et creux au sol) que vous nous fournissez. Cela signifie que personne d’autre ne pourra porter cette robe une fois qu’elle sera terminée. C'est-à-dire que nous ne pouvons accepter aucun retour sur des robes de taille personnalisée sauf en cas de problème de qualité. Par conséquent, assurez-vous de vérifier attentivement toutes vos mesures et votre choix de couleur!

Les robes personnalisées ne peuvent généralement pas être retournées, sauf en cas de problème de qualité, car il s'agit d'une vente finale. Veuillez confirmer la couleur, le style et les mesures dans les 24 heures suivant votre paiement.

 

POUR TOUS LES ÉCHANTILLONS DE TISSU, ACCESSOIRES ET COMMANDES RAPIDES

Tous les échantillons de tissus, rubans à mesurer, accessoires, voiles sont la vente finale. Aucun retour ou échange pour quelque raison que ce soit. Et nous ne pouvons actuellement pas rembourser les frais urgents sur les commandes urgentes, à l'exception des articles défectueux. Nous vous rembourserons les frais urgents en cas de commande défectueuse.

 

POUR TOUS LES AJUSTEMENTS ET REMBOURSEMENTS

C'est normal pour la légère différence car toutes nos robes sont faites à la main.Veuillez comprendre qu'il peut y avoir une légère différence en raison des mesures manuelles. Même si nous ferons votre commande en fonction de vos mesures, il ne s'agit que d'un dimensionnement personnalisé de base. Vous aurez donc peut-être besoin de modifications ou d'ajustements supplémentaires à vos frais pour obtenir votre robe idéale et ajustée. Pour fournir une assistance et une aide supplémentaires, nous offrons un remboursement limité des modifications pour toutes les robes (y compris les robes de taille standard et les robes de taille personnalisée), il vous suffit de soumettre une photo de votre reçu du tailleur par e-mail à service@cicinia.fr et nous fais le reste! Trop facile? Oui, c'est si facile pour vous d'obtenir les remboursements!

Veuillez consulter les limites de remboursement pour nos robes de taille personnalisée ci-dessous en EUR:

Robe de € 99 ou moins - Limite de remboursement de € 35

Robe € 100  - € 199 - Limite de remboursement € 50 

Robe supérieure à € 200  - Limite de remboursement de 75 

 

 

 

POLITIQUE D'ÉCHANGE

 

Nous n'offrons pas de service d'échange pour aucun produit. Parce que la plupart de nos commandes sont des robes faites sur commande. Nous n'avons pas de robes prêtes à l'emploi pouvant être expédiées en échange de vos articles retournés. Si vous insistez pour échanger, vous devez d'abord nous renvoyer les articles non désirés (s'ils sont éligibles selon la politique de retour), puis passer une nouvelle commande pour les articles de remplacement. Les prix promotionnels antérieurs ou les remises utilisées lors de la commande initiale ne seront pas honorés pour une nouvelle commande.

Processus de retour

1.Email notre service client: service@cicinia.fr dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez nous envoyer une explication et des photos pour indiquer la raison de votre retour. Nous nous réservons le droit de refuser les retours sans l'accord préalable de notre service client.

2.Une fois que vous avez reçu la réponse de service@cicinia.fr, cela signifie que votre demande de retour a été approuvée. Veuillez nous renvoyer la robe avec l'adresse que nous vous avons fournie dès que possible (3-7 jours). Ces informations doivent être écrites et nous être envoyées avec le colis: Numéro de commande / Email / Nom complet. C'est très important pour nous de reconnaître votre colis. Nous ne sommes pas en mesure d'organiser un remboursement sans ces informations.

3. Toutes les robes renvoyées doivent être vérifiées. Nous traiterons le remboursement lorsque nous confirmerons que le produit présente les problèmes que vous avez mentionnés. Une fois le remboursement traité par nos soins, il faut généralement 10 à 15 jours ouvrables pour que l'argent revienne sur votre compte, selon votre banque ou service de paiement. Votre banque ou service de paiement peut percevoir des frais de transaction minimes. Une fois les robes de retour reçues, nous vérifierons et traiterons le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit de ne pas traiter le remboursement s'ils sont retournés dans un état inacceptable. Le remboursement reviendrait sur votre compte dans 2 jours ouvrables, cela dépend également de l'efficacité du traitement de votre banque.

 

POLITIQUE D'ANNULATION

Nous savons qu'il est très important pour vous de commander une robe pour votre occasion spéciale. Cependant, veuillez noter que nos robes sont fabriquées sur commande, nous traiterons la commande dès réception du paiement. Une fois que le processus de personnalisation a commencé, il y aura des coûts de main-d'œuvre et des coûts de matériel.

Les commandes impayées ne seront pas traitées. Si vous n'en avez pas besoin, veuillez l'ignorer.

Si vous annulez votre commande dans les 24 heures suivant le paiement, vous serez éligible à un remboursement complet.

Annulation dans les 24 à 72 heures suivant le paiement de la commande: vous obtiendrez un remboursement partiel composé de 50% du prix de la robe et de l'intégralité des frais de port.

Annulation dans les 72 à 120 heures suivant le paiement de la commande: vous obtiendrez un remboursement partiel composé de 30% du prix de la robe et de l'intégralité des frais de port.

Annulation au-delà de 120 heures après le paiement de la commande: vous bénéficierez d'un remboursement partiel comprenant l'intégralité des frais de port.

Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si vous devez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à service@cicinia.fr et nous indiquer votre numéro de commande et votre numéro de téléphone. Nous calculerons l'heure d'annulation en fonction de l'heure de réception de l'e-mail.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après le paiement. Veuillez répondre à l'e-mail dans les 24 heures si vous avez besoin de modifier des informations. Si vous avez besoin de modifier des informations après le début de la personnalisation, des frais supplémentaires seront nécessaires. Par exemple, si vous avez besoin de changer de couleur après avoir préparé le matériel, qui sera gaspillé. Nous avons besoin de frais supplémentaires pour préparer un nouveau matériel. Donc, si vous avez besoin de modifier des informations, veuillez nous le dire clairement en répondant à l'e-mail de confirmation de commande. Nous apporterons des modifications sans frais supplémentaires si vous nous contactez dans les 24 heures suivant le paiement.

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